Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026

1. Oggetto

Le presenti condizioni disciplinano la richiesta e la prenotazione delle visite guidate offerte attraverso il sito guidevalencia.it e i rapporti tra il cliente e il prestatore del servizio.

Effettuare una prenotazione comporta l’accettazione integrale di queste condizioni nella versione pubblicata al momento della prenotazione stessa.

Le condizioni relative all’uso del sito sono raccolte nelle Note legali; il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy.

2. Identificazione del prestatore

3. Servizi offerti

Guide Valencia offre visite guidate a Valencia in lingua italiana, realizzate da guide turistiche ufficiali abilitate dalla Generalitat Valenciana. Si distinguono due modalità:

• Tour privati: visite riservate al gruppo del cliente, concordate su richiesta quanto a data, orario, durata e percorso.
• Tour aperti: visite a calendario, con data e orario prestabiliti, alle quali possono partecipare più clienti.

La descrizione, la durata e il prezzo di ciascuna visita sono indicati nella relativa pagina del sito.

4. Chi esegue il servizio e chi emette la fattura

Le visite sono eseguite dalle guide turistiche ufficiali che collaborano con Guide Valencia. Ogni guida esercita la propria attività in forma autonoma, esegue la visita assegnata ed emette al cliente la fattura del proprio servizio. Il pagamento viene quindi effettuato alla guida che presta il servizio.

Il titolare del sito coordina le richieste, gestisce la prenotazione e comunica al cliente l’identità della guida assegnata al momento della conferma. Il titolare risponde della corretta gestione della prenotazione e resta l’interlocutore del cliente per qualsiasi comunicazione relativa a modifiche, cancellazioni e rimborsi.

5. Come si effettua una prenotazione

1. Il cliente invia una richiesta tramite il modulo del sito, il calendario delle prenotazioni, l’email o WhatsApp, indicando la visita di interesse, la data desiderata e il numero di partecipanti.
2. Il titolare verifica la disponibilità e comunica al cliente le condizioni della visita, il prezzo e le modalità di pagamento.
3. La prenotazione si intende perfezionata solo con la conferma espressa inviata al cliente. La semplice richiesta, l’inserimento di una data nel calendario o l’invio del modulo non costituiscono prenotazione confermata.

Il cliente è tenuto a fornire dati di contatto corretti e a comunicare in anticipo eventuali esigenze particolari del gruppo, come la presenza di persone con difficoltà motorie o di bambini piccoli, affinché il percorso possa essere adattato.

6. Prezzi

I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e includono l’IVA e ogni altro tributo applicabile. Non sono previsti costi obbligatori aggiuntivi rispetto al prezzo indicato.

Salvo indicazione contraria nella descrizione della visita, il prezzo comprende esclusivamente il servizio di guida. Non comprende i biglietti d’ingresso a monumenti e musei, i trasporti, i pasti, il noleggio di biciclette e qualsiasi altro servizio prestato da terzi, che sono indicati separatamente quando previsti.

Alcune visite hanno un prezzo riferito a un numero determinato di partecipanti, con variazioni indicate nella pagina della visita. In tali casi vale quanto pubblicato nella descrizione.

7. Pagamento

Il pagamento avviene di norma in modo anticipato rispetto alla data della visita. Le modalità e i tempi concreti, compresa la possibilità di versare un acconto e saldare il resto in seguito, sono concordati tra il cliente e la guida che presta il servizio al momento della conferma della prenotazione.

Il sito non dispone di un sistema di pagamento online e non addebita alcun importo attraverso il calendario delle prenotazioni.

8. Cancellazione da parte del cliente

Per cancellare una prenotazione il cliente deve inviare una comunicazione a cancellazione@guidevalencia.it, indicando i propri dati e i dati della prenotazione. Fa fede la data di ricezione della comunicazione.

La mancata presentazione del cliente nel luogo e all’ora concordati, senza previa comunicazione, è equiparata alla cancellazione effettuata meno di tre giorni prima della visita.

Quando la prenotazione è stata confermata senza versamento di acconto, il cliente resta comunque debitore degli importi dovuti secondo la tabella precedente.

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente, nei tempi tecnici necessari a tale mezzo.

9. Cambio di data

Fino a due giorni prima della visita è possibile chiedere lo spostamento della prenotazione a un’altra data disponibile nei trenta giorni successivi.

Il cambio di data è ammesso una sola volta ed è soggetto alla disponibilità delle guide. La visita spostata non è più rimborsabile: in caso di successiva cancellazione non spetta alcun rimborso.

10. Servizi di terzi non rimborsabili

Quando la visita comprende biglietti d’ingresso o servizi prestati da terzi, si applicano anche le condizioni di tali fornitori.

In particolare, i biglietti dell’Oceanogràfic e del Museo delle Scienze non ammettono cancellazione: il relativo importo non viene rimborsato, qualunque sia il momento in cui il cliente cancella.

Il noleggio delle biciclette, quando previsto, è fornito da MO’ BIKE S.L. secondo le proprie condizioni.

11. Cancellazione o modifica da parte del prestatore

La visita può essere cancellata o modificata dal prestatore per cause di forza maggiore, condizioni meteorologiche avverse che rendano la visita insicura, chiusura imprevista dei luoghi da visitare, malattia della guida o altre circostanze eccezionali.

In tali casi il cliente viene informato per via telematica nel più breve tempo possibile e può scegliere tra:

• lo spostamento della visita a un’altra data concordata;
• il rimborso del 100% delle somme versate.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente. Trattandosi di un servizio turistico non essenziale, non sono dovute ulteriori somme a titolo di indennizzo oltre alla restituzione di quanto pagato.

Il prestatore può inoltre modificare il percorso della visita quando circostanze sopravvenute lo rendano necessario, mantenendone la durata e il contenuto sostanziale.

12. Diritto di recesso

Le visite guidate sono servizi relativi ad attività di svago prestati in una data o in un periodo di esecuzione determinati. Per questo motivo, ai sensi dell’articolo 103, lettera l), del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 (testo unico della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti), il diritto di recesso di quattordici giorni non si applica a queste prenotazioni.

Restano applicabili le condizioni di cancellazione e di cambio data indicate ai punti 8 e 9, che il prestatore riconosce al cliente su base contrattuale.

13. Svolgimento della visita

Il cliente è tenuto a presentarsi puntualmente nel luogo e all’ora concordati. Il ritardo del cliente non comporta il prolungamento della durata della visita.

Durante la visita il cliente segue le indicazioni della guida, in particolare quelle relative alla sicurezza e alle regole di accesso dei monumenti e dei musei. La guida può interrompere la visita nei confronti di chi tenga comportamenti pericolosi o gravemente lesivi per gli altri partecipanti, senza diritto ad alcun rimborso.

I minori partecipano alla visita accompagnati da un adulto responsabile, che risponde della loro sorveglianza.

14. Reclami

Il cliente può presentare un reclamo scrivendo a italia@guidevalencia.it. Il reclamo riceve risposta nel più breve tempo possibile.

La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è stata soppressa il 20 luglio 2025 dal Regolamento (UE) 2024/3228. I consumatori residenti nell’Unione europea possono rivolgersi alla rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net) per le controversie transfrontaliere, oltre che agli organi amministrativi di consumo competenti e ai tribunali.

15. Protezione dei dati

I dati personali forniti per la prenotazione sono trattati dal titolare secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy, che descrive le finalità, le basi giuridiche, i destinatari, i periodi di conservazione e le modalità di esercizio dei diritti.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola.

Per la risoluzione di eventuali controversie sono competenti i giudici e i tribunali spagnoli. Quando il cliente ha la qualità di consumatore, resta impregiudicato il suo diritto di adire i giudici del proprio luogo di domicilio, secondo quanto previsto dal Regolamento (UE) 1215/2012.

17. Modifiche

Il prestatore può modificare le presenti condizioni. Alle prenotazioni già confermate si applicano le condizioni vigenti al momento della conferma. La data indicata all’inizio del documento riporta l’ultimo aggiornamento.